以客戶為中心     

規范、系統的售后客服流程，可以為客戶創造溫馨舒適的溝通氛圍和服務體驗。不論是線上報修還是熱線電話，即使在客戶看不見的地方，喬鋒也嚴格執行標準，這是對客戶的尊重，也是對喬鋒“以客戶為中心”理念的踐行。

智能化、信息化服務平臺

365x24小時在線響應客戶需求

一直以來，喬鋒積極探索品質服務數字化轉型，推動售后服務由人工報修向智能化服務轉變，提升客戶的服務體驗和滿意度。

15分鐘內快速響應

服務網點密集縮短停機時間

每一位喬鋒客服人員都具備熟練的業務能力——接到客戶來電后，保持熱情誠懇的溝通態度。與客戶通話過程中，保持語音親切柔和，話語清楚流暢，準確無誤地為客戶解答問題。在充分了解客戶需求后進行系統派單，并及時安排售服人員前往客戶現場處理。最后感謝客戶來電，并禮貌地結束通話。

全程可視化服務

報障—維修—反饋全閉環跟蹤管理

客戶可登錄“喬鋒智能服務”小程序，隨時隨地查看維修進度，了解維修詳情。維修工單完成后，客戶還可以對本次服務進行評價，喬鋒時刻聆聽客戶心聲。喬鋒售服中心還會根據維修工單，對客戶進行電話或現場回訪，不斷提升服務人員素質、持續改善服務質量。